COMMANDES

Comment passer une commande ?
Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, renseignez vos coordonnées de livraison, sélectionnez votre mode de paiement et validez. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir le plus tôt possible après la commande, en écrivant à notre service client à contact@crea-meubles.com. Une commande déjà expédiée ne peut malheureusement plus être annulée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dès la validation de votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams, ou contactez-nous à contact@crea-meubles.com.

Un article est indisponible, que faire ?
Lorsqu'un article est signalé en rupture de stock, c'est qu'il est momentanément indisponible. Écrivez-nous à contact@crea-meubles.com : nous vous préviendrons dès son retour.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrables après confirmation du paiement. La livraison s'effectue ensuite sous 4 à 6 jours ouvrables via Colissimo.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est entièrement gratuite partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Vers quels pays livrez-vous ?
CREA MEUBLES livre uniquement en France métropolitaine.

Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions exclusivement via Colissimo (La Poste), pour une livraison fiable et traçable.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi Colissimo vous est adressé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez alors suivre votre livraison en temps réel sur www.colissimo.fr.

Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifiez d'abord le statut de votre colis sur www.colissimo.fr à l'aide de votre numéro de suivi. Si le retard se prolonge, contactez-nous à contact@crea-meubles.com en précisant votre numéro de commande.

Mon colis est endommagé, que faire ?
Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, émettez des réserves écrites auprès du livreur et contactez-nous sans attendre à contact@crea-meubles.com, en joignant une photo du colis. Nous prendrons rapidement la situation en charge.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi qu'Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, l'ensemble des paiements est protégé par un protocole de cryptage SSL. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par CREA MEUBLES : elles sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé.

Quand mon paiement est-il débité ?
Votre compte est débité au moment de la validation de votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont entièrement gratuits. Une étiquette de retour prépayée Colissimo est incluse dans chaque colis : vous n'avez aucun frais à avancer.

Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@crea-meubles.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Utilisez ensuite l'étiquette prépayée fournie dans votre colis, puis déposez ce dernier au bureau de poste ou au point de dépôt Colissimo le plus proche.

Dans quel délai suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral sous 3 jours ouvrables maximum, sur votre moyen de paiement initial.

Puis-je échanger un article ?
Oui. Contactez-nous à contact@crea-meubles.com en précisant votre numéro de commande et l'échange souhaité. Nous ferons notre possible en fonction des stocks disponibles.

Dans quel état dois-je retourner mon article ?
Les articles doivent être retournés non utilisés, non montés, avec leurs étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.

PRODUITS

Comment choisir ma pièce ?
Chaque fiche produit détaille les dimensions et les caractéristiques de l'article. En cas d'hésitation, écrivez-nous à contact@crea-meubles.com : nous vous conseillerons avec plaisir.

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous mettons tout en œuvre pour que nos photos soient les plus fidèles possible. De légères variations de couleur, de teinte du bois ou de finition peuvent néanmoins apparaître selon le réglage de votre écran.

J'ai reçu un article défectueux ou une erreur de commande, que faire ?
Contactez-nous sans attendre à contact@crea-meubles.com en joignant votre numéro de commande et une photo du produit. Nous prenons en charge la totalité des frais et procédons, selon votre préférence, à un nouvel envoi ou à un remboursement.

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?
📧 Email : contact@crea-meubles.com
📞 Téléphone : 07 56 98 15 78
🕘 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Nous répondons à chaque demande sous 48 heures ouvrables maximum.

Qui est CREA MEUBLES ?
CREA MEUBLES est une maison française de mobilier contemporain basée à Lille, dans les Hauts-de-France. Entreprise officielle enregistrée au RCS de Lille Métropole (SIREN : 953 512 035), elle vous garantit un achat en toute confiance auprès d'une société française légalement établie.

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